Navient saavutab õpetajate laenu andestuse hagis kokkuleppe

Navient, üks riigi suurimaid õppelaenufirmasid, tugevdab oma menetlusi, et aidata laenu andestust taotlevatel teenistujatel lahendada 2018. aasta kohtuasi, mille algatas rühma õpetajaid.

Kümme koolitajat, keda toetas Ameerika Õpetajate Föderatsiooni ametiühing, süüdistasid Navienti nende eksitamises avaliku teenistuse laenude andeksandmise osas. Programm julgustab inimesi töötama avalikus sektoris, lubades tühistada oma föderaalse üliõpilasvõla saldo pärast kümneaastast makseid. Kuid õpetajad väidavad, et Navient juhtis nad eemale, et takistada nende kontode ülekandmist andestusprogrammi haldavale laenuteenindajale.

Kuigi Navient eitab kõiki süüdistusi, nõustus ettevõte astuma mitmeid samme, et parandada suhtlust laenuvõtjatega. Navient koolitab oma klientide esindajaid kuulama märksõnu, mis viitavad andestusprogrammi osalemiseks, töötab välja standardvormid, mida huvitatud laenuvõtjatele saata, ja jälgib kõnesid probleemide tuvastamiseks.

Reklaam Story jätkub reklaami all

Ettevõte, kes keeldus kommenteerimast, eraldab ka 1,7 miljonit dollarit, et rahastada sõltumatut organisatsiooni, mis nõustab õppelaenu võtjaid avalike teenustega seotud töökohtadel. See maksab igale juhtumiga seotud õpetajale 15 000 dollarit. Ameerika Õpetajate Föderatsioon keeldus juhtumit kommenteerimast.

Eelmise kuu lõpus USA Manhattani ringkonnakohtusse esitatud kokkulepe ootab kohtu heakskiitu.

Kuigi Kongress määrab andestusprogrammi parameetrid, väidavad haridusameti kriitikud, et see võiks paremini tagada, et ettevõtted, mille eest ta maksab õppelaenu maksete haldamise eest, annaks laenuvõtjatele täpset teavet.

Mõned õpetajad, õed ja sõjaväelased on kurtnud teenindajate üle, kes on pannud nad uskuma, et nad teevad kvalifitseeruvaid makseid, kuigi nad seda ei teinud, töötlevad makseid valesti või rikuvad paberitööd. Need vead võivad kaasa tuua täiendavaid aastaid makseid või taotluste tagasilükkamist.

Reklaam Story jätkub reklaami all

Advokaadirühmad kahtlustavad kehva suhtluse ja programmi halva juhtimise põhjust, miks selle 146 000 taotlejast on vaid 3200 laenu andestamiseks heaks kiidetud.

Avalike teenuste laenu andestuse saamise õigus on keeruline. Taotlejatel ei pea mitte ainult olema vähemalt 10 aastat täistööajaga töötamist, mille on tõendanud kvalifitseeritud tööandja, vaid nad peavad olema registreeritud ka konkreetsetes tagasimakseplaanides, peamiselt sellistes, mis piiravad igakuised laenumaksed teatud protsendi ulatuses nende sissetulekust.

Kuni viimase ajani ei aidanud haridusamet laenuvõtjatel programmis orienteeruda. Kongressi 2018. aasta kulutuste eelnõu pani agentuurile ülesandeks luua a tööriist et laenuvõtjad hindaksid oma abikõlblikkust. Kuid enne seda olid õppelaenu teenindajad esimene kaitseliin.